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一键优服 | 不解决这三大问题,舒适家居服务商很难做大

2014-10-27 来源:一键优服责任编辑:供暖品牌网 浏览数:128 供暖品牌网-地暖供热品牌招商加盟网专业招商加盟综合服务平台

核心提示:就舒适家居行业来说,这是一个很尴尬的时期,一方面是行业普遍看好的市场规模和商业前景,另一方面却是终端消费者对行业认知的不足,以及各自为营的行业现状导致舒适家居行业在消费者眼中依然是卖地暖的、卖中央空调的,或者卖地暖和中央空调的经销商。

 舒适家居行业的进入门槛并不高,但是想做好,你必须得考虑清楚以下问题是否能妥善解决。

    来无影去无踪的消费者

    电子商务和移动互联网的发展把大批消费者从线下带到了线上,但移动互联网式的消费习惯还未在舒适家居行业扎根生长,若是网上选购,不仅担心型号出问题,安装与使用也难以保证。但在实体店,同样会遇到不知道优质商家在哪儿,价格不透明,购买之后不知道怎么维护等问题。

    “转型服务”的大潮下,舒适家居行业目前更多的仍是产品销售型经营,加上90%的舒适家居市场由中小规模集成商提供服务,品牌意识的缺失和服务理念的落后导致用户粘性低,消费者一次性消费比重过高,整个行业用户非常分散。

    团队管理老大难

    舒适家居行业在国内仍处于起步阶段,管理和服务水平基本取决于公司管理者的个人水平,整个行业没有系统化的完备管理体系可供参考。在这样的大环境下,一些集成服务商借用“纷享销客”、“钉钉”等CRM移动管理工具来加强管理,当然确实解决了一部分管理问题,但是这类行业兼容性较强的工具并不能针对性的为舒适家居行业给出细分化的工作解决方案。

    没有完备的管理体系,也没有专业的管理工具,再加上整个行业的服务管理水平不一,导致团队管理成为一个老大难问题。

    传统模式尚为主流,数据难统计

    随着移动互联网的发展,很多行业的工作方式都从桌面端转向移动化,但舒适家居行业当前依然以桌面端工作为主。而且客户信息、量房数据、报价合同、项目款项等数据资料多且杂,整理起来耗时又费力,服务商管理层很难实时了解公司的运营状况,更难以准确把握员工工作状态,客户来源、品牌分布等关乎运营决策的有效信息。

    更关键的是,目前大部分服务商的客户信息掌握在销售个人手中,一旦销售离开公司,就可能带走大批的客源,随之带走的就是客户的数据资料以及潜在的客户资源,这也是目前舒适家居服务上很难规模化的原因之一。


    对舒适家居集成服务商而言,客户难找,员工难管,数据难统计是三大深恶痛绝的难题,如果解决不了这三大问题,规模化就只能成为无法实现的愿景。而一键优服,正是为了解决这些问题而为舒适家居行业专门打造的移动管理服务平台。

    一键优服是国内首创的专为舒适家居行业打造的管理平台,填补了行业内管理机制的空白。


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     一键优服由SaaS架构管理云平台 + 客勤移动App + 智能家居硬件构成以客户消费习惯为中心的业务圈,通过团队协作、实时数据上报、服务移动化的工作特性形态达成对客户的优质服务的同时,平台+App的协同服务可帮助服务商实时查看公司经营状况,通过权限分级,对公司人员及产品进行操作管理,实现对公司团队及产品的高效管理和数据统计。

▲仪表盘

▲销售及客户统计图

▲项目施工统计

▲客户跟进统计

▲品牌利润统计

▲合同统计&应收款统计

     一键优服在改变舒适家居从业人员工作方式的同时,将成为用户和从业者信息和产品服务的交互平台,并通过建立终身客勤关系,最终成为用户购买智能舒适家居设备和服务的入口。

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     一方面,推出用户对服务的评价分享机制能够有效提升用户活跃度,红包返利的奖励更增加了老用户推荐新用户的积极性。

     另一方面,一键优服将以总平台的品牌效应吸引全国的客户,并将这些客户就近分流给当地服务商,帮助中小型服务商积攒用户量,实现规模化。

 
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